명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요.
통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one) 화면이 낯설어도 상담에서 하나씩 설명드려요. 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요. 차단 여부와 설정 한도, 최대 한도는 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 확인하실 수 있어요.
소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요.
결제 차단은 요금제와 따로 켜고 끄는 설정이에요. 차단을 풀었는데도 결제가 멈추면 품티켓이 원인을 찾아 해결해 드려요. 차단 설정을 푸는 방법은 상담에서 하나씩 안내드려요. 결제 차단 설정은 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법은 품티켓이 안내드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요.
한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀서, 다시 누르기 전에 연락 주시면 원인부터 확인해 드려요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요.
수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요.
청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요.
FAQ
아이폰 컨텐츠이용료현금화, 승인 화면 두고 묻는 것
01승인한다는 게 무슨 뜻이에요?
결제 화면에 뜬 금액을 명의자 본인이 확정하는 것을 승인이라고 해요. 아이폰에서는 Face ID로 얼굴을 비추거나 암호를 넣어 확정해요.
승인을 마치면 결제가 통신사로 넘어가고, 저희가 그 결제를 확인한 뒤 정산을 시작해요. 처음엔 이 말이 낯설 수 있어서 승인 화면이 뜨기 전에 무엇을 보면 되는지 미리 말로 짚어 드려요. 승인은 결제 금액을 마지막으로 확인하는 차례라고 생각하시면 이해하기 쉬워요.
02Face ID가 안 될 때는요?
Face ID가 잘 안 되면 암호를 넣어 승인하는 화면으로 넘어가는 경우가 많아요. 기기 설정에 따라 보이는 화면이 조금 달라서, 떠 있는 문구를 읽어 주시면 다음에 무엇을 누를지 알려 드려요.
여러 번 시도하다 결제 화면이 닫혀도 괜찮아요. 화면이 닫혔다면 결제가 잡혔는지 함께 확인하고, 잡히지 않았으면 그때 한 번 더 진행해요. 서두르지 않으셔도 돼요. 암호 화면도 처음 보시면 낯설 수 있어 문구를 함께 읽어 드려요.
03Apple 암호를 잊었어요?
승인할 때 Apple 계정 암호를 넣는 화면이 뜰 수 있어요. 기억나지 않으시면 Apple의 암호 재설정 안내를 따라 본인이 새로 정하셔야 하고, 그 순서는 상담 때 함께 확인해요.
암호 입력은 본인 아이폰에서 직접 하시는 차례예요. 새로 정하시는 동안 기다려 드리고, 마치신 뒤 결제 수단과 금액을 다시 확인하고 승인 차례로 돌아가요. 암호를 정하는 화면의 낯선 문구도 읽어 주시면 그 자리에서 풀어 드려요.
04승인하고 화면을 꺼도 돼요?
완료 표시가 뜬 뒤라면 화면을 꺼도 괜찮아요. 처음이시면 완료 표시를 보신 다음 저희에게 짧게 알려 주시고 기다리시는 편이 마음이 편해요.
완료 표시 전에 화면을 닫으시면 결제가 끝났는지 바로 알기 어려울 수 있어요. 그럴 땐 통신사 앱이나 Apple 계정 구입 내역에서 결제가 잡혔는지 함께 확인하고 다음 차례를 정해요. 완료 표시가 어떤 모양으로 뜨는지는 승인하시기 전에 미리 말로 설명해 드려요.
05승인 뒤 무엇을 기다려요?
승인하신 결제를 저희가 확인하는 차례예요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리되고, 그때 알림 문자가 가요. 그동안 따로 하실 일은 없어요.
연락하신 때부터 알림 문자를 받으시기까지는 보통 5~15분 정도예요. 기다리시는 동안 궁금한 점이 생기면 같은 창구로 물어 주세요. 정산이 어디까지 됐는지 곧바로 알려 드려요. 기다리는 동안 결제 화면을 다시 열거나 다른 결제를 누르지 않으시면 돼요. 정산이 끝나면 다음 달 청구 이야기까지 짧게 이어서 말씀드려요.
06승인 화면에 카드가 떠 있어요?
결제 수단이 카드로 선택돼 있으면 그 결제는 카드 회사로 가서 정보이용료 한도를 쓰지 않아요. 승인하시기 전에 알려 주시면 휴대폰 결제로 바꾸는 방법을 그 자리에서 안내드려요.
바꾸신 뒤 승인 화면을 다시 열면 휴대폰 결제가 보이는지 함께 확인해요. 결제 수단 연결이 처음이시라면 휴대폰 결제 연결 글에 차례를 더 자세히 담아 두었어요. 카드로 이미 승인하셨다면 그 결제가 어디로 청구되는지 함께 확인해요.
07승인 화면 문구가 낯설어요?
승인 화면에는 버튼을 누르라는 안내 문구가 함께 떠요. 문구와 버튼 모양은 iOS 버전과 기기 설정에 따라 조금씩 달라서, 글로만 설명드리면 오히려 낯설 수 있어요.
지금 화면에 보이는 문구를 그대로 읽어 주세요. 무엇을 하라는 뜻인지 쉬운 말로 풀어 드리고, 금액과 결제 수단이 맞는지 같이 확인한 뒤 승인하시면 돼요. 문구 가운데 모르는 낱말이 있으면 그 낱말만 따로 물어 주셔도 돼요. 이해되신 뒤 승인하셔도 늦지 않아요.
08가족 아이폰으로 승인해도 돼요?
결제는 본인 명의 회선이 연결된 본인 아이폰에서 승인해 주셔야 해요. 결제한 금액이 명의자의 다음 달 통신 요금에 나가서, 승인하는 분과 요금을 받아 보는 분이 같아야 해요.
회선이 가족 이름이라면 명의자께서 직접 연락 주셔야 이어져요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 명의자 본인과 처음 순서부터 다시 이어 가요. 명의자가 아닌 분의 아이폰으로는 진행하지 않는 이유가 바로 이 청구 때문이에요.
09승인 뒤 완료 표시가 안 떠요?
승인하셨는데 완료 표시 대신 다른 문구가 떴다면 결제가 거절됐을 수 있어요. 그 문구를 그대로 읽어 주시면 앱스토어 쪽인지 통신사 쪽인지 원인을 함께 가려요.
같은 결제를 바로 다시 누르시면 같은 이유로 또 막히기 쉬워요. 그 전에 알려 주시면 원인을 저희가 찾아 해결한 뒤 한 번에 진행해요. 막힌 결제는 혼자 푸시기 어려운 경우가 많아요. 읽어 주신 문구를 단서로 원인을 찾으면 푸는 방법을 쉬운 말로 안내드려요.
103분 정산 문자는 언제쯤 와요?
승인된 결제를 저희가 확인하고 3분이면 정산이 끝나는데, 그때 알림 문자를 드려요. 문자에 무엇이 적히는지는 상담하면서 미리 말씀드려요.
알림이 늦다 싶으면 스팸 보관함에 들어가 있지 않은지 살펴봐 주세요. 그래도 없으면 같은 창구로 한마디 남겨 주시면 정산이 끝났는지 곧바로 확인해 드려요. 새벽이나 주말에도 같아요. 문자를 받으시면 진행이 모두 끝난 거예요. 결제한 금액이 다음 달 통신 요금에 함께 나간다는 점도 그때 한 번 더 짚어 드려요.
